Customer Services - när Inca är i produktion
Inför produktionssättning aktiveras vår organisation Customer Services som en naturlig del av implementeringsprojektet.
Customer Services finns på plats för att hjälpa alla våra kunder med installationen av Inca.
Vi erbjuder för närvarande följande:
Itello Support
Hanterar incidenter vardagar mellan klockan 8:00 och 17:00 för
För Inca Migration Tool Kit och Inca Data Mart sker support enligt avtal.
Kundansvarig eller kundteam
I alla kundprojekt tillsätter vi en dedikerad kundansvarig med djup kunskap om kundens verksamhet och befintlig installation, alternativt ett kundteam som har specialistkompetens inom olika områden. Marknaden är i stark förändring och nya tvingande förändringar genomförs kontinuerligt. Därför lanserar Itello två huvudreleaser av Inca varje år. Den kundansvarige har en kontinuerlig dialog med sin kund om vilken ny funktionalitet som kan effektivisera administrationen ytterligare. Naturligtvis har även den kundansvarige en dialog kring innehållet i kommande versioner av Inca och de tjänster som Itello och/eller våra Partners erbjuder.
Användargruppmöten
Minst en gång per år inbjuds alla användare för att utbyta erfarenheter. Utöver detta tillfälle träffar Itello ansvariga från våra kunder i olika konstellationer för att diskutera aktuella frågeställningar. Exempel är koordinering med valcentraler vid upphandlingar, tolkningar av nya tvingande lagkrav, rapportering, nya produkter, förbättrad funktionalitet, ny funktionalitet med mera.
Valbara tilläggstjänster
Våra befintliga kunder har valt olika lösningar för att få en effektivare drift och systemförvaltning. Vissa kör i egen regi med en etablerad avdelning för drift och systemförvaltning där Inca är ytterligare ett system, andra använder outsourcing till tredje part eller köper in vissa tjänster av Itello.
- Itello Support 24/7/365
- Teknisk support
- Applikationsövervakning
- Övervakning av databas
- Administration av databasserver
- Användarstöd
- Support av Inca Migration Toolkit
- Support av Inca Data Mart
Tilläggstjänsterna definieras av ett Service Level Agreement, SLA, och förändras vid behov.
Att utöka installationen i väldefinierade steg är ett sätt att gå vidare för att konsolidera systemstödet. Vi kan erbjuda konsulttjänster i anslutning till Inca inom allt från verksamhetsanalys, konfigurering och integrationsanpassningar till konvertering och migrering. Våra unika kunskap kring Inca och vår strävan efter kundskap är en kraftfull kombination som kommer våra kunder till godo.
INCA